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详情描述

关键客户营销沟通技巧与职场人际关系维护


课程背景

为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言为什么对方总是不理解自己当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限作为企业的职业人士,我们首先要提升自己的情商,也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。

美国总统罗斯福曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论:“专业知识在个人成功中作用只占15%,其余85%取决于人际关系。”所以说,无论你的职位高低,学会处理人际关系,你就在成功路上走了85%的路程,同样,与同事、上司及客户的关系是事业成败的重要原因。

课程收益

1、准确的认清自己

2、充分的理解他人,认识客户

3、改变固有的沟通模式,拓宽思维表达角度

4、采用个性化的沟通方式,提高沟通绩效

5、帮助学员建立主动表达的信心,进而提升自我营销意识

6、帮助销售人员掌握与客户的沟通技巧,表达方式.

7、建立良好的职场人际关系

授课对象

企业事业单位各层级人员销售经理

课程时长

1(6-6.5小时)

授课方式

通过科学测评,高互动,多案例,重实战的情境模拟训练,帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。

课程大纲

一个你会聊天吗?过渡到主题

一、现象呈现人际交往中沟通的障碍

1、人际沟通中的十大硬伤

2、沟通障碍产生的原因

1)信息发送方的障碍

2)信息接收方的障碍

3)信息传递的障碍

3、客户销售沟通中到底是卖什么?

4、什么是自主营销意识?

5、客户营销沟通中的关键点在于---换位思考、保有自己,适应客户

6、不同的人有不同的销售方式和成交技巧,为什么?

二、透过现象看本质:知根知底--从认识人际风格开始

1、运用DISC测评工具进行测试(美国原版引进专业测评工具,价值300元人)

2、洞悉人性:DISC四型性格解析

3、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

4、活泼型的人群沟通风格与工作风格(案例分析)

1)I型特质人的沟通风格

2)与I型特质人的沟通相处之道

3)I型特质客户的销售注意点

5、力量型的人群沟通风格与工作风格(案例分析)

1)D型特质人的沟通风格

2)与D型特质人的沟通相处之道

3)D型客户的销售注意点

6、完美型的人群沟通风格与工作风格(案例分析)

1)C型特质人的沟通风格

2)与C型特质人的沟通相处之道

3)C型客户的销售注意点

7、平和型的人群沟通风格与工作风格(案例分析)

1)S型特质人的沟通风格

2)与S型特质人的沟通相处之道

3)S型客户的销售注意点


三、人际沟通成功的左手:口头表达能力的六把金钥匙类别