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关键沟通与表达技巧提升

---瞬间思考并有力表达

课程背景

你是否经常在应该好好发挥表达能力的黄金时刻,无法灵活应对,甚至导致反效果?

u会议中,面对突如其来的问题,一时答不上来

u工作讨论中,说了很多无法让团队成员抓住重点

u汇报进度时,拖拖拉拉说不到核心

u向客户介绍产品时缺乏重心,产品特色因而失焦失色

u引导下属调整思维或处事习惯时,总无法表述具有影响力的语言

瞬间思考,是在短的时间内清晰地建构所要表达的内容;

有力表达,则是精准掌握语言节奏,将内容呈现出来。我们该如何将话好好地说出来呢?

课程设计思路

l构建清晰的表达框架

通常,人们在表达中容易出现三类问题(见图表1)。想要避免这些问题,首先就要紧扣主题。文不对题在表达叙事的过程中,偏离主题而言不及义;或针对他人提问进行回答,却不自觉地将重点放在自己想表达的内容上,忽略问题的本质头重脚轻预先规划了若干重点,却不由自主地针对某一点越说越多,表达者自以为呈清了关键,听者却只获取到部分内容,造成误解或沟通上的落差拖泥带水在报告或叙述的过程中,带入过多口头禅或是不必要且无意义的衔接词,影响说话的节奏与力度,使关键重点被稀释

需求对焦 明确主题

在这一环节,要紧的就是协助表达者洞悉提问者期望听到的观点或素材,通过具有方向性的思考与分析(背景、资历、价值观、期望、长处、优势、顾虑、劣势、缺点等),快速有效地厘清思绪,精确设定出主题。


找准听众期望

对方期望在这次对话中得到什么信息?假设对方是自己的主管,我们可以从过去的经验中,了解这位主管所希望听到的内容:如果这位主管重视的是结果,那么就不需要在过程上多做阐述;相反,如果这位主管经常问到细节问题,表达时就需要将整个流程细节说明清楚。

掌握听众背景

每个人因为成长、学习和生活的背景的差异,思考与期待的角度也会有所不同,在表达前我们必须对此好准备,了解对方的学历、经历、工作性质、兴趣爱好等,决不能凭空想象对方的情况,自说自话。

分析听众需求

在与他人交谈时,请留意对方的语气,思考一下对方是务实派还是理论派,是感性型还是理智型,是重视数字还是更看重构架?一旦了解对方的喜好,再依此设定主题,立刻就能引起共鸣,不但能让听众记住你所说的重点,甚至能够让你的表达完全成为对方的记忆。

l全脑搭配 快速定钩

一般而言,人类的左脑负责逻辑、连贯的记忆或数据,右脑则处理跳跃、感性的画面和情绪。一般人被突入其来问到某个问题时,一定都很希望有系统的回答,塑造一个较好的印象或形象,偏偏多数人的回应模式是习惯先去右脑的进行搜寻,在凌乱的“资料库”内查找有用的信息。匆忙之间,回答的内容未必精确或与对方的问题有关。

在此,可以利用左脑的逻辑特性,条理分明地设定三个重点,即三个“桩子”,进行快速有效的安排,牵引右脑的相关素材与灵感,将感觉、画面、数据、经验、故事等内容清晰、稳健地呈现出来,终实现左脑与右脑的完美搭配适用三个桩子的场景不适用三个桩子的场景会议场合:临时被提问,临时被要求提出建议,临时被点名进行总结会议报告:针对完整的工作内容、进程、结构等开展的相关汇报,无须受限与此方案展示和述职:进入Q

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